FAQ


1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont livrées en 6 à 9 jours ouvrés.
L’expédition a lieu sous 1 à 3 jours ouvrés.
Vous recevrez un email dès que votre commande sera en route.

2. Proposez-vous une livraison suivie ?

Oui, toutes nos commandes sont accompagnées d’un numéro de suivi.
Il vous permettra de suivre votre colis étape par étape jusqu’à sa livraison.

3. Ma commande peut elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Selon les articles commandés et leur disponibilité, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

4. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

5. Comment entretenir ma trousse de toilette ?

Nous recommandons un nettoyage doux à l’eau tiède, avec un chiffon microfibre.
Évitez les produits abrasifs et ne mettez jamais la trousse en machine.
Pour les modèles en cuir, utilisez un soin adapté pour préserver la matière.

6. Quelles trousses de toilette sont compatibles avec les normes cabine avion ?

Seules les trousses de la collection “Trousse de toilette avion” sont 100 % conformes aux règles cabine :

  • taille compacte

  • format respectant les restrictions

  • matériaux transparents et acceptés par la sécurité

Les trousses transparentes grand format ne sont pas adaptées aux normes aériennes.

7. Que faire si un produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit reçu.
Nous proposons une solution adaptée : renvoi d’un nouvel article ou remboursement selon les cas.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, Amex)

  • Shopify Payments

  • PayPal

  • Paiements sécurisés via chiffrement SSL

9. Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via notre outil dédié :
“Suivre votre commande” dans le pied de page du site.
Il vous suffit d’indiquer votre numéro de suivi.

10. Quelles collections proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs collections adaptées à chaque besoin :

  • Trousse de toilette homme

  • Trousse de toilette femme

  • Trousse de toilette enfant

  • Trousse de toilette avion

  • Trousse de toilette transparente

  • Trousse de toilette à suspendre

  • Trousse de toilette grand format

11. Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?

Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande.
Si la commande n’a pas encore été transmise au fournisseur, nous pouvons modifier l’adresse.
Une fois expédiée, il ne sera plus possible d’effectuer un changement d’adresse.